Securitatea cibernetică în hoteluri în 2025: De ce „stack-ul uman” este cheia protecției

Securitatea cibernetică în hoteluri este un aspect central în industria anului 2025

Industria hotelieră este una dintre cele mai expuse la atacuri cibernetice. De la rezervări online și plăți cu cardul, până la gestionarea datelor personale ale clienților, fiecare hotel administrează zilnic informații extrem de sensibile. Securitatea cibernetică în hoteluri este un subiect de o importanță deosebită, unde orice incident de securitate poate cauza nu doar pierderi financiare, ci și un prejudiciu semnificativ de imagine, dificil de remediat într-o piață în care încrederea și reputația sunt decisive.

Experții internaționali atrag atenția că 2025 aduce o schimbare de paradigmă: accentul nu mai cade exclusiv pe tehnologie, ci pe factorul uman – ceea ce specialiștii numesc „human stack”. Securitatea cibernetică în hoteluri

Tehnologia singură nu mai este suficientă

Majoritatea hotelurilor au trecut deja la soluții digitale integrate: sisteme de rezervare (PMS), instrumente de revenue management, aplicații de check-in, platforme pentru loializare și CRM. Aceste sisteme sunt interconectate și se bazează pe volume uriașe de date.

Un atacator care reușește să pătrundă într-o singură zonă poate accesa rapid întreaga infrastructură. Este motivul pentru care experții recomandă folosirea unui sistem all-in-one – un singur furnizor responsabil pentru actualizări, criptare, acces 2FA și gestionarea acreditărilor. Această abordare simplifică protecția și reduce riscul erorilor operaționale.

Factorul uman – punct vulnerabil sau barieră de protecție?

Deși tehnologia este esențială, angajații rămân veriga critică. Într-o industrie unde personalul fluctuează constant și echipele sunt adesea reduse, există riscul ca procedurile de securitate să fie ignorate din lipsă de timp sau din neglijență.

Phishing-ul alimentat de inteligența artificială a devenit o amenințare majoră: e-mailurile false sunt impecabil scrise, par să provină de la colegi de încredere și includ detalii personale culese de pe rețele sociale. O singură greșeală poate deschide ușa către un atac devastator.

De aceea, cultura organizațională în materie de securitate nu mai este opțională, ci vitală.

Cum se construiește o cultură de securitate

Hotelurile care tratează securitatea cibernetică drept un proces continuu, bine finanțat și susținut de management, reușesc să reducă semnificativ riscurile. Implementarea unei culturi de securitate înseamnă:

• Training recurent pentru toți angajații, nu doar pentru departamentele IT.

• Proceduri clare pentru gestionarea accesului, actualizarea parolelor și eliminarea acreditărilor vechi (esențial pentru personalul sezonier).

• Simulări de atacuri (phishing drills) pentru a testa gradul de pregătire al echipei.

• Implicare managerială directă, cu bugete dedicate și obiective măsurabile.

Descarca ”Lista De Traininguri In Securitate Cibernetica Recomandate Pentru Angajatii Hotelurilor”

Plan_Anual_Traininguri_Cybersecurity_Hoteluri.pdf

Descarcă PDF • 171KB

O astfel de cultură are beneficii suplimentare: crește moralul echipei, reduce stresul și consolidează mediul de lucru.

România: risc crescut, dar și oportunități

În contextul pieței hoteliere românești, unde digitalizarea s-a accelerat după pandemie, riscurile sunt reale: tot mai multe hoteluri procesează plăți online, gestionează programe de loializare și lucrează cu platforme internaționale. Lipsa unei strategii clare de securitate poate pune în pericol nu doar un hotel izolat, ci și brandurile și destinațiile turistice pe care le reprezintă.

În același timp, România are oportunitatea de a învăța din experiența piețelor mature: implementarea rapidă a soluțiilor integrate, investiții în formarea personalului și adoptarea de bune practici internaționale.

Securitatea cibernetică nu mai este o problemă doar pentru IT, ci o responsabilitate comună a întregii echipe hoteliere. În 2025, protecția hotelurilor nu mai depinde doar de software și firewalls, ci de oameni. „Human stack” înseamnă instruire, disciplină și o cultură organizațională orientată spre prevenție.

Hotelurile care vor reuși să transforme securitatea într-un avantaj competitiv vor câștiga nu doar încrederea clienților, ci și stabilitate pe termen lung într-o industrie tot mai vulnerabilă la atacuri digitale.

---

📌Pentru știri esențiale din domeniul HoReCa, insight-uri practice din Formare profesională, studii de caz despre Modele de business, tendințe care conturează viitorul ospitalității și analize de profunzime în Competiții culinare, urmărește TopHospitality.ro – destinația dedicată profesioniștilor din industrie care își propun excelență, acces la informație relevantă și oportunități de networking valoroase.

📩 Pentru opinii, propuneri sau colaborări, ne puteți scrie la pagina de contact