Cum îți crești scorul pe Booking și Google Reviews: Strategii inteligente pentru hotelieri

În industria hotelieră, reputația online este mai mult decât un simplu indicator de imagine – este un motor direct al vânzărilor, având un impact semnificativ asupra succesului și sustenabilității afacerii. Un scor de peste 9 pe Booking.com sau un rating de 4,5+ pe Google nu reprezintă doar un număr; aceste evaluări pot însemna diferența crucială dintre un hotel cu grad de ocupare ridicat și unul care rămâne ignorat de turiști. Această situație se datorează faptului că, în era digitală, consumatorii se bazează din ce în ce mai mult pe recenziile altor clienți înainte de a face o alegere.

Într-o piață extrem de competitivă, unde diferențierea nu se mai face doar prin preț sau locație, review-urile devin noua monedă de încredere. Turiștii caută nu doar un loc de cazare, ci o experiență memorabilă, iar feedback-ul lăsat de alți vizitatori joacă un rol esențial în formarea percepției despre un hotel. Recenzile pozitive pot atrage noi clienți, în timp ce cele negative pot îndepărta potențialii oaspeți, chiar și în cazul unor oferte atractive. De asemenea, platformele de rezervări online și rețelele sociale au devenit canale esențiale prin care hotelurile își pot construi și menține reputația.

Cum îți crești scorul pe Booking și Google Reviews

Un management eficient al reputației online implică monitorizarea constantă a recenziilor, răspunsuri prompte la feedback-ul clienților și o strategie clară de marketing care să sublinieze punctele forte ale hotelului. În plus, hotelurile care se angajează să îmbunătățească serviciile pe baza feedback-ului primit nu doar că își îmbunătățesc scorurile, dar și creează o legătură mai strânsă cu clienții lor, generând astfel o loialitate pe termen lung. În concluzie, reputația online nu este doar o chestiune de marketing, ci un element fundamental care determină succesul financiar al hotelurilor. Investiția în construirea unei imagini pozitive în mediul online se dovedește a fi o strategie esențială pentru atragerea și păstrarea clienților, asigurându-se astfel un grad de ocupare optim și o creștere sustenabilă a afacerii.

De ce contează scorul?

• 70% dintre turiști aleg hotelul în funcție de rating și recenzii (sursa: Phocuswright)

• Booking și Google prioritizează în listări locațiile cu scoruri mari

• Recenziile influențează direct rata de conversie pe site-urile de rezervări

1. Înțelege algoritmul Booking și Google

Booking calculează scorul pe baza unei medii ponderate a recenziilor recente. Indicatorii principali sunt:

• Curățenie

• Confort

• Raport calitate-preț

• Locație

• Facilități

• Personal

• Wi-Fi

Google folosește un sistem de stele și analizează comentariile în funcție de actualitate și ton. Recenziile recente, detaliate și pozitive au un impact mai mare decât cele vechi sau vagi.

2. Încurajează recenziile pozitive – dar etic

• Cere feedback personalizat la check-out

• Trimite e-mail de mulțumire post-sejur cu link spre Booking/Google

• Afișează un QR code în cameră sau în zona de recepție

• Nu oferi recompense directe pentru recenzii – încalcă politicile platformelor

3. Răspunde profesionist la recenzii – chiar și la cele negative

Un răspuns bine formulat poate reabilita o impresie slabă și poate convinge alți clienți de seriozitatea ta.

• Nu contrazice clientul – recunoaște, explică și oferă soluții

• Fii prompt – ideal în primele 24–48 de ore

• Folosește un ton empatic și echilibrat

Exemplu de răspuns:„Vă mulțumim pentru feedback. Ne pare rău că experiența nu a fost conform așteptărilor și am discutat deja cu echipa pentru a remedia aspectele menționate. Vă așteptăm cu drag pentru a vă demonstra îmbunătățirile.”

4. Optimizează constant experiența clientului

Cele mai frecvente surse ale recenziilor negative sunt:

• Curățenie superficială

• Zgomot în cameră sau spații comune

• Mic dejun limitat sau lipsa opțiunilor alimentare

• Personal slab pregătit sau nepăsător

O evaluare periodică a acestor puncte, urmată de acțiuni concrete, va duce la o creștere organică a ratingului.

5. Monitorizează, analizează, ajustează

Folosește instrumente dedicate pentru a centraliza și înțelege feedback-ul:

• ReviewPro, TrustYou sau Reputology – pentru analiză profesională

• Google Alerts – pentru notificări automate

• Extranetul Booking și profilul Google Business – pentru actualizare constantă și gestionare activă

Scorul hotelului tău nu este doar o notă. Este rezultatul tuturor interacțiunilor cu oaspeții, iar gestionarea atentă a acestui indicator aduce beneficii reale: vizibilitate mai mare, încredere crescută și un grad de ocupare mai stabil.

Recomandare finală: Programează o analiză lunară a recenziilor, implică echipa în proces și stabilește obiective punctuale de îmbunătățire. Reputația ta online este unul dintre cele mai valoroase active ale afacerii tale.

Cum îți crești scorul pe Booking și Google Reviews

---

Iată linkurile către instrumentele și platformele recomandate pentru gestionarea reputației online a hotelurilor:

1. ReviewPro – Managementul reputației hoteliere

ReviewPro oferă o platformă completă pentru analiza recenziilor, sondaje de satisfacție și comunicare cu oaspeții. Instrumentul Global Review Index™ permite compararea performanței cu concurența și identificarea rapidă a punctelor slabe.

🔗 Accesează ReviewPro

2. TrustYou – Analiză avansată a recenziilor și experienței oaspeților

TrustYou utilizează inteligența artificială pentru a analiza peste 200 de surse de recenzii, oferind informații detaliate despre sentimentele oaspeților și tendințele de satisfacție. Platforma include instrumente pentru gestionarea feedback-ului și îmbunătățirea experienței clienților.

🔗 Accesează TrustYou

3. Reputology – Monitorizarea și gestionarea recenziilor online

Reputology centralizează recenziile de pe diverse platforme, inclusiv Google, Facebook și Yelp, oferind notificări în timp real și analize de sentiment. Este ideal pentru hoteluri cu multiple locații care doresc să-și monitorizeze reputația online eficient.

🔗 Accesează Reputology

4. Google Alerts – Monitorizarea mențiunilor online

Google Alerts este un instrument gratuit care permite monitorizarea mențiunilor despre hotelul tău pe internet. Poți seta alerte pentru numele hotelului, concurenți sau alte cuvinte-cheie relevante și vei primi notificări prin e-mail când apar noi rezultate.

🔗 Configurează Google Alerts

5. Booking.com Extranet – Gestionarea proprietății tale

Extranetul Booking.com este platforma dedicată partenerilor pentru gestionarea rezervărilor, tarifelor și disponibilității. De asemenea, poți răspunde la recenziile oaspeților și accesa statistici despre performanța proprietății tale.

🔗 Accesează Booking.com Extranet

6. Google Business Profile – Gestionarea prezenței pe Google

Google Business Profile permite actualizarea informațiilor despre hotelul tău pe Google Search și Maps. Poți adăuga fotografii, răspunde la recenzii și oferi informații actualizate despre serviciile oferite.Google+1Google Business+1

🔗 Accesează Google Business Profile