Proces Booking.com: Peste 10.000 de hoteluri europene dau în judecată platforma de rezervări.
- Florea Marian
- acum 7 zile
- 4 min de citit
Proces Booking.com: Cum pot hotelurile din România să ceară despăgubiri pentru comisioanele abuzive
Peste 10.000 de hoteluri din Europa s-au alăturat unui proces colectiv împotriva Booking.com, acuzând platforma de practici anticoncurențiale care le-au afectat grav veniturile timp de aproape două decenii. Clauza „celui mai bun preț”, impusă în perioada 2004–2024, a restricționat dreptul hotelurilor de a-și stabili liber tarifele pe site-urile proprii. În urma unei decizii istorice a Curții Europene de Justiție, hotelurile din România au acum oportunitatea reală de a se alătura procesului Booking.com și de a solicita despăgubiri substanțiale – fără costuri și fără riscuri financiare.
Hotelierii români se pot alătura până pe 29 august 2025. Proces Booking.com

O decizie istorică pentru industria ospitalității europene
Într-unul dintre cele mai ample procese colective din industria turismului european, peste 10.000 de hoteluri din Uniunea Europeană s-au alăturat unei acțiuni în justiție împotriva Booking.com, acuzând platforma de practici anticoncurențiale care le-au afectat veniturile timp de aproape două decenii. Procesul, inițiat în Olanda, este susținut de HOTREC, organizația umbrelă a industriei ospitalității europene.
Ce este clauza „celui mai bun preț” și de ce este considerată abuzivă?
La baza conflictului stă o prevedere contractuală impusă de Booking.com încă din 2004: clauza „celui mai bun preț”. Aceasta obliga hotelierii să ofere pe platforma Booking cele mai mici tarife disponibile online, interzicând prețuri mai mici pe site-urile proprii sau pe alte platforme. În practică, această regulă a limitat sever capacitatea hotelurilor de a-și promova propriile canale directe de vânzare și a crescut dependența de intermediari.
Deși clauza a fost parțial relaxată în 2019 și complet abandonată abia în 2024, daunele economice produse în intervalul 2004–2024 sunt considerate majore de reclamanți.
Curtea Europeană dă undă verde: clauza încalcă legislația concurențială
În septembrie 2024, Curtea de Justiție a Uniunii Europene (CJUE) a stabilit că această clauză este nelegală și restrictivă în contextul reglementărilor europene privind concurența. Această decizie a deschis calea pentru un proces de despăgubiri colective în care hotelurile afectate pot solicita reparații pentru pierderile financiare suferite.

Ce înseamnă acest proces pentru hotelierii din România?
Pentru hotelierii români care au folosit Booking.com între 2004 și 2024, procesul reprezintă o oportunitate istorică de a cere despăgubiri pentru pierderile provocate de interzicerea vânzărilor directe mai avantajoase. Este important de menționat că:
Hotelierii nu trebuie să plătească taxe judiciare pentru a se alătura procesului.
Participarea este deschisă tuturor hotelurilor care au fost listate pe Booking.com în perioada menționată.
Termenul-limită pentru înscriere este 29 august 2025.
Procesul este gestionat în Olanda, dar este deschis hotelierilor din toate țările UE.
Ce spun organizațiile de industrie
HOTREC, organizația europeană care susține procesul, consideră că acțiunea va reda hotelurilor libertatea de a-și gestiona propriile tarife și de a reconstrui o relație corectă cu clienții.
Pe plan local, federațiile de profil din România (FIHR, FPTR) ar putea sprijini informarea hotelierilor români cu privire la acest demers. În lipsa unei astfel de susțineri, multe unități de cazare riscă să rateze o oportunitate reală de recuperare a unor sume importante.
Un precedent pentru digitalizarea responsabilă în turism
Acest proces deschide o discuție mult mai amplă despre dependența excesivă a operatorilor HoReCa de platformele digitale de intermediere. În ciuda beneficiilor oferite de Booking, Expedia sau Airbnb, comisioanele ridicate (15–25%), politicile opace și condițiile contractuale restrictive pun presiune pe marjele de profit ale hotelurilor independente și ale micilor operatori.
Procesul din Olanda este un semnal de alarmă: parteneriatele digitale trebuie să fie echilibrate, transparente și construite pe baza unor relații de colaborare, nu de subordonare comercială.
Cum acționezi dacă ești hotelier?
Dacă administrezi un hotel în România și ai colaborat cu Booking.com între 2004–2024, te poți alătura procesului colectiv pentru a solicita despăgubiri.
Ce este colectivul legal coordonat de HOTREC?
Inițiativa este condusă de Stichting Hotel Claims Alliance și susținută de HOTREC, organizația europeană a industriei ospitalității
Scopul: compensarea hotelurilor afectate de clauzele de paritate („best price”) ale Booking.com pentru perioada 2004–2024
Cine este eligibil?
Orice unitate de cazare din România (sau din orice altă țară europeană) care a colaborat cu Booking.com între 2004 și 2024.
Tipuri de afaceri: hoteluri, apart‑hoteluri, moteluri, stațiuni etc. (cod NACE 55.10)
Nu contează dacă ai doar o rată sau prețuri variabile — contează perioada în care a existat colaborarea.
Cum se alătură hotelurile procesului?
1. Înregistrare online
Accesează platforma oficială: www.mybookingclaim.com
Completează formularul cu informații despre hotel și contact.
2. Upload facturi Booking.com
Descarcă facturile relevante din extranetul Booking (2004–2024).
Dacă nu ai acces la toate, sunt acceptate și alte dovezi (rapoarte ERP, conturi bancare, jurnal financiar)
3. Semnarea acordului de cesiune
Semnezi electronic (via DocuSign) acordul de cesiune a creanțelor către Stichting Hotel Claims Alliance.
Fără costuri, fără riscuri – toate cheltuielile judiciare sunt acoperite
4. Gestionarea dosarului
Echipa de experți juridi și economiști gestionează procesul: verificare, calcul despăgubiri, litigii în instanță.
Hotelul primește actualizări periodice despre evoluția cererii
5. Compensare financiară
Dacă procesul are succes, se distribuie despăgubiri — estimate la aproximativ 30 % din total comisioane plătite + dobândă acumulată
Care este termenul-limită?
Inițial: 31 iulie 2025.
Termenul a fost extins până pe 29 august 2025, pentru a oferi timp tuturor operatorilor implicați
Sinteză rapidă
Fază | Detalii |
Eligibilitate | Hoteluri din România listate pe Booking.com în perioada 2004–2024 |
Înregistrare | Site oficial mybookingclaim.com – înscriere gratuită |
Documente necesare | Facturi Booking.com din extranet (sau alternative acceptate) |
Semnare legală | Cesionare creanță către Stichting (prin DocuSign) fără costuri |
Costuri/risc | Zero costuri, zero risc financiar |
Proces legale | Gestionat de echipă juridică coordonată de HOTREC |
Despăgubiri estimate | ~30 % comisioane + dobânzi |
Termen limită | 29 august 2025 |
Ce trebuie să faci acum?
Verifică dacă hotelul tău a colaborat cu Booking.com în anii 2004–2024.
Accesează mybookingclaim.com și completează formularul.
Pregătește facturile și documentele disponibile.
Semnează electronic acordul oferit de platformă.
Urmează comunicările echipei juridice și așteaptă actualizări.
📌Pentru știri esențiale din domeniul HoReCa, insight-uri practice din Formare profesională, studii de caz despre Modele de business, tendințe care conturează viitorul ospitalității și analize de profunzime în Competiții culinare, urmărește TopHospitality.ro – destinația dedicată profesioniștilor din industrie care își propun excelență, acces la informație relevantă și oportunități de networking valoroase.
📩 Pentru opinii, propuneri sau colaborări, ne puteți scrie la pagina de contact
Comments